Algemene voorwaarden
1. Definities
In deze algemene voorwaarden worden de hiernavolgende termen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven:
Traumaloket: Traumaloket Nederland bv gevestigd te Bussum;
Opdrachtgever: de contractspartij waar Traumaloket een overeenkomst tot (psychologische) dienstverlening mee sluit;
Verwijzer/tussenpartij: een organisatie waar Traumaloket een verwijzing (voor een cliënt of opdrachtgever) van krijgt, zoals arbodiensten, externe HRM organisaties;
Cliënt: de natuurlijke persoon, voor onderzoek, begeleiding en/of behandeling aangemeld bij Traumaloket;
Overeenkomst: de overeenkomst tot (psychologische) dienstverlening;
Derden: organisaties waar Traumaloket in voorkomende gevallen naar verwijst zoals
GGZ-instellingen, maatschappelijk werk en vrijgevestigde behandelaren.
Kern van de overeenkomst: een zodanige omstandigheid, zonder welke Traumaloket de overeenkomst niet of niet onder dezelfde voorwaarden zou zijn aangegaan;
2. Toepasselijkheid
a. Op alle offertes, (order)bevestigingen, overeenkomsten en bij voortzetting/verlenging van overeenkomsten tussen Traumaloket enerzijds en de opdrachtgever of verwijzer/tussenpartij anderzijds zijn onder uitdrukkelijke uitsluiting van andere algemene voorwaarden uitsluitend deze algemene voorwaarden van toepassing.
b. Acceptatie van een offerte of (order)bevestiging of het anderszins tot stand komen en/of voortzetten van een overeenkomst houdt in dat de opdrachtgever of verwijzer/tussenpartij de toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden heeft aanvaard.
c. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd mochten worden, blijven de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden volledig van toepassing. Traumaloket en opdrachtgever of verwijzer/tussenpartij zullen op dat moment in overleg treden teneinde nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige of vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling in acht zal worden genomen.
d. in het geval de sub c bedoelde omstandigheid de kern van de overeenkomst raakt en het overleg als bedoeld sub c niet tot het daar bedoeld resultaat heeft geleid, mag Traumaloket de overeenkomst beëindigen zonder tot enige schadevergoeding verplicht te zijn, de Opdrachtgever is tot schadevergoeding verplicht, indien en voor zover de hieraan ten grondslag liggende reden in redelijkheid in zijn risicosfeer ligt.
e. Eveneens van toepassing zijn de algemene voorwaarden van derden van wie Traumaloket zich bij de uitvoering van de overeenkomst mocht bedienen, voor zover die stringenter zijn, dan onderhavige algemene voorwaarden.
3. Offertes
a. De offertes van Traumaloket zijn dertig (30) dagen geldig en hebben gedurende deze termijn een vrijblijvend karakter, tenzij anders aangegeven. Traumaloket is pas aan de offertes gebonden indien de aanvaarding hiervan door de contractspartij schriftelijk en met rechtsgeldige ondertekening binnen dertig (30) dagen wordt bevestigd, tenzij anders aangegeven.
b. Indien in een acceptatie van een offerte voorbehouden of wijzigingen ten opzichte van een offerte worden aangebracht, komt de overeenkomst pas tot stand indien Traumaloket aan de opdrachtgever of verwijzer/tussenpartij schriftelijk heeft bericht met deze afwijking in de offerte in te stemmen.
c. Aanbiedingen of offertes gelden niet voor toekomstige opdrachten.
4. Tarieven, facturering en betaling
a. Alle tarieven waar vereist zijn belast met BTW. Alle eventuele op de overeenkomst vallende heffingen en/of belastingen zijn voor rekening van de opdrachtgever of verwijzer/tussenpartij.
b. Traumaloket behoudt zich het recht voor om de tarieven jaarlijks aan te passen aan het prijsindexcijfer zakelijke dienstverlening gepubliceerd door het CBS. Opdrachtgever of verwijzer/tussenpartij wordt circa twee maanden voor het einde van het kalenderjaar op de hoogte gebracht van deze tariefwijzingen.
c. Annulering van geagendeerde afspraken met individuele cliënten dient uiterlijk vierentwintig (24) uur voor het afgesproken tijdstip te geschieden. Gebeurt dit niet, dan worden no show-tarieven (zoals vermeld in het contract en/of de offerte) in rekening gebracht. Annuleringen van workshops, trainingen en cursussen dienen uiterlijk 10 werkdagen van tevoren te geschieden. Voor annuleringen binnen 10 dagen wordt 75% van de overeengekomen kosten in rekening gebracht. Hieronder vallen geen afspraken die niet tot stand hebben kunnen komen.
d. Reclames inzake declaraties van Traumaloket, dienen binnen dertig (30) dagen na de declaratiedatum schriftelijk aan Traumaloket kenbaar te maken met opgave van redenen. Indien de opdrachtgever of verwijzer/tussenpartij niet binnen deze termijn zijn bezwaren kenbaar heeft gemaakt, wordt hij geacht deze declaratie te hebben geaccepteerd.
e. Bezwaren tegen de hoogte van de declaratie of de wijze waarop diensten/werkzaamheden zijn uitgevoerd, schorten de betalingsverplichting niet op.
f. Bij tussentijdse beëindiging van de opdracht, bijvoorbeeld doordat cliënt bij opdrachtgever uit dienst treedt of doordat de opdrachtgever of verwijzer/tussenpartij meent dat de behandeling geen resultaat heeft etc., heeft de opdrachtgever of verwijzer/tussenpartij geen recht op restitutie van betaalde gelden en blijft opdrachtgever of verwijzer/tussenpartij gehouden de volledige factuur van Traumaloket te voldoen, behoudens ingeval van anders overeengekomen trajecten.
g. Tenzij anders is overeengekomen, dient de opdrachtgever of verwijzer/tussenpartij binnen dertig (30) dagen na factuurdatum zonder korting of verrekening aan Traumaloket te betalen door bijschrijving van het gefactureerde bedrag op een bankrekening van Traumaloket. Bij overschrijding van deze termijn kan de wettelijke (handels)rente, maar ook de buitengerechtelijke incassokosten volgens het Besluit Buitengerechtelijke Incassokosten 2012 (BIK), in rekening gebracht worden. Binnenkomende betalingen worden eerst afgeboekt op openstaande kosten en rente en daarna op de oudste factuur.
5. Niet-toerekenbare tekortkoming/overmacht
Een tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst tussen de opdrachtgever c.q. verwijzer/tussenpartij en Traumaloket kan redelijkerwijs niet aan Traumaloket worden toegerekend, indien Traumaloket de tekortkoming in redelijkheid niet heeft kunnen voorkomen of beperken en deze noch krachtens de wet, noch krachtens rechtshandeling of volgens verkeersopvattingen voor haar rekening komt. Traumaloket is noch jegens opdrachtgever c.q. verwijzer/tussenpartij, noch jegens cliënt noch jegens derden aansprakelijk voor directe en/of indirecte schade die wordt geleden als gevolg van een niet-toerekenbare tekortkoming van Traumaloket.
6. Aansprakelijkheid
a. Iedere aansprakelijkheid van Traumaloket is beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval uit hoofde van de door haar gesloten beroepsaansprakelijkheidsverzekering(en) wordt uitbetaald, vermeerderd met het bedrag van het eigen risico dat volgens de polisvoorwaarden voor rekening van Traumaloket komt.
b. Traumaloket is niet aansprakelijk voor zover schade voortvloeit uit het feit dat de opdrachtgever of verwijzer/tussenpartij of cliënt door Traumaloket mondeling of schriftelijk verstrekte adviezen niet of niet naar behoren of redelijke inzichten heeft opgevolgd.
c. De opdrachtgever of verwijzer/tussenpartij vrijwaart Traumaloket voor alle aanspraken van derden, met uitzondering van derden die zonder overleg met opdrachtgever zijn ingeschakeld door Traumaloket en aanspraken van cliënten.
d. Bij het inschakelen van derden zal Traumaloket, overleg met de opdrachtgever of verwijzer/tussenpartij voeren. Traumaloket is niet aansprakelijk voor tekortkomingen van deze derden.
7. Ontbinding
In geval van, echter niet gelimiteerd tot, niet-nakoming door Traumaloket of de opdrachtgever of verwijzer/tussenpartij van enige verplichting uit deze overeenkomst - tenzij binnen acht dagen na het intreden van het verzuim de betrokken verplichting alsnog is nagekomen -, aanvraag van surséance van betaling, aangifte tot faillietverklaring, faillissement, toepassing van de Wet Schuldsanering Natuurlijke Personen op de opdrachtgever of verwijzer/tussenpartij, verlies van het vrije beheer over het vermogen van Traumaloket of de opdrachtgever of verwijzer/tussenpartij, niet op redelijke wijze meewerken aan de uitvoering en het doel van deze overeenkomst, alsmede indien beslag op (een deel van) het vermogen van Traumaloket of de opdrachtgever of verwijzer/tussenpartij wordt gelegd dat niet binnen redelijke tijd is opgeheven, heeft Traumaloket of de opdrachtgever of verwijzer/tussenpartij zonder tot enige schadevergoeding gehouden te zijn het recht de overeenkomst zonder rechterlijke tussenkomst door middel van een daartoe strekkende verklaring te ontbinden en onverminderd overige rechten het recht om haar verplichtingen op te schorten. De vorderingen van Traumaloket op de opdrachtgever of verwijzer/tussenpartij zijn dan voorts onmiddellijk opeisbaar.
8. Non - concurrentiebeding
De opdrachtgever c.q. verwijzer/tussenpartij zal gedurende de looptijd van de overeenkomst alsmede één jaar na beëindiging daarvan, op generlei wijze medewerkers van Traumaloket, aan haar gelieerden en/of hen, waarop Traumaloket ter uitvoering van deze overeenkomst of daarmee verband houdende overeenkomsten, een beroep heeft gedaan direct of indirect, tegen betaling of om niet, in welke constructie dan ook, voor zich laten werken of anderszins betrekken, per geconstateerde overtreding is vijfentwintigduizend euro (€ 25.000,00), alsmede duizend euro (€ 1.000,00) per dag of gedeelte daarvan, verschuldigd.
9. Geheimhouding
a. Traumaloket zal alle informatie over een cliënt niet zonder diens toestemming aan opdrachtgever en derden geven. Traumaloket zal alle informatie over het bedrijf/de organisatie, de bedrijfsvoering, de arbeidsomstandigheden en alle vertrouwelijke informatie die zij verkrijgt bij de uitvoering van haar diensten, vertrouwelijk behandelen en deze informatie, behoudens voor zover Traumaloket ingevolge een wettelijk voorschrift daartoe is verplicht of zij van opdrachtgever of verwijzer/tussenpartij daartoe toestemming heeft verkregen met uitzondering van clientgegevens
b. Traumaloket legt een contractuele geheimhoudingsplicht zoals beschreven onder a op aan al haar medewerkers en aan alle bij de uitvoering van diensten ingeschakelde derden. De medewerkers van Traumaloket volgen de gedragscode van het NIP, en ook het privacyreglement van Traumaloket dat hiervan is afgeleid.
10. Toepasselijk recht en forumkeuze
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen kunnen alleen worden voorgelegd aan de bevoegde burgerlijk rechter in het arrondissement Den Haag behoudens voor zover dwingende regels van relatieve competentie deze keuze in de weg zouden staan.